Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-09-09

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Favorino. Här står hur ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer fungerar.

1. Ångerrätt — 14 dagar enligt lag

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan.

Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss att du vill ångra köpet genom att mejla info@favorino.se med ditt ordernummer, eller använd Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Varan ska sedan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

2. Öppet köp — 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig 30 dagars öppet köp räknat från leveransdagen. Det är vårt eget löfte och gäller alltså längre än lagen kräver.

Att neka mottagning eller låta ett paket ligga outhämtat räknas inte som en påbörjad retur. Kontakta alltid oss först så att vi kan registrera returen och skicka instruktioner.

3. Returfrakt

Vi betalar returfrakten. Mejla info@favorino.se med ditt ordernummer så skickar vi en förbetald returetikett och instruktioner.

• Packa varan i originalförpackningen.
• Fäst returetiketten vi skickat.
• Lämna in paketet hos det ombud som står på etiketten.
• Spara inlämningskvittot tills pengarna är tillbaka på ditt konto.

4. Varans skick

För att en retur ska godkännas ska varan vara:

• oanvänd och i samma skick som när du tog emot den;
• i originalförpackningen med etiketter och tillbehör kvar;
• åtföljd av ditt ordernummer eller kvitto.

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, precis som i en butik. Har du hanterat den mer än så kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.

Returer som skickas tillbaka utan att du kontaktat oss först kan vi inte behandla, eftersom vi då inte kan koppla paketet till din order.

5. Byten

Vi gör inga direktbyten. Behöver du en annan färg eller variant returnerar du den första varan och lägger en ny order — då slipper du vänta på två leveranser i följd.

6. Avbeställning

Vill du avbeställa en order som ännu inte skickats, mejla info@favorino.se så snart du kan. Vi expedierar ordrar snabbt och kan inte garantera att vi hinner stoppa den. Har den redan skickats gäller returrutinen ovan.

7. Reklamation — fel på varan

Är varan skadad, felaktig eller saknas något i din order: kontakta oss inom 48 timmar från leverans. Bifoga gärna foton, det går snabbare då.

Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som i rätt tid.

Vid ett godkänt fel erbjuder vi något av följande:

• avhjälpande eller omleverans,
• prisavdrag,
• eller full återbetalning.

När felet är vårt står vi för alla fraktkostnader.

8. Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur mejlar vi en bekräftelse. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

• Inga returavgifter.
• Inga lageravgifter.
• Återbetalning sker normalt inom 5 vardagar efter godkänd retur.

Din bank eller kortutgivare kan behöva några dagar till innan pengarna syns. Har du inte fått din återbetalning 10 vardagar efter vårt bekräftelsemejl — hör av dig till info@favorino.se så driver vi ärendet.

9. Varor vi inte kan ta tillbaka

Av hygienskäl kan vi inte ta emot returer av varor med bruten försegling som är avsedda att användas mot huden, och vi kan inte ta tillbaka presentkort eller varor som specialtillverkats efter dina anvisningar. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen.

10. Om vi inte kommer överens

Vi löser hellre problemet direkt — mejla info@favorino.se så reder vi ut det. Blir du ändå inte nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.

Dessa villkor regleras av svensk lag.

11. Kontakt

Vertex Group OÜ
Seebi tn 1-1501, Kristiine linnaosa, 11316 Tallinn, Harju maakond, Estland
Organisationsnummer: 17251150
Momsregistreringsnummer: EE17251150
E-post: info@favorino.se
Kundtjänstens öppettider: Vardagar 09:00–17:00